Precisou devolver ou trocar um produto? Fale com a Soberana Jolly para receber as orientações de envio e acompanhar a solução.
Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. O reembolso inclui os valores pagos, inclusive o frete da compra, e a devolução não terá custo para você.
O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Em regra, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício. Sem solução nesse prazo, você pode escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata. Eventual garantia adicional da marca complementa a garantia legal.
Avise nosso atendimento ao identificar produto diferente do pedido, falta de item ou avaria. Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto para facilitar a conferência. A correção do erro de envio não terá custo para você.
Para trocar cor, modelo ou outro item por preferência, consulte o atendimento. Fora do prazo de arrependimento, a disponibilidade, as condições e eventuais custos serão informados antes de você decidir.
Envie o número do pedido e o item envolvido para nosso WhatsApp ou [email protected]. Em caso de defeito, descreva o problema. Aguarde as instruções de transporte antes de postar.
Guarde, quando possível, embalagem, acessórios e manual. Cada caso será avaliado respeitando seus direitos: a natureza íntima do produto, por si só, não implica recusa automática.
Informaremos o procedimento e acompanharemos a restituição. O processamento depende do meio de pagamento e, no cartão, do emissor. Crédito na loja será usado somente se você escolher essa alternativa.
