A Soberana Jolly preza pela sua satisfação e transparência.
Aqui você encontrará todas as instruções, prazos e condições para devoluções, trocas e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas do e-commerce.
Conforme o artigo 49 do CDC, se a compra for feita fora de estabelecimento comercial (internet, telefone etc.), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp, mencionando o número do pedido e o motivo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os acessórios e manual.
O valor pago será reembolsado integralmente, inclusive o frete de entrega (quando aplicável), assim que o item for recebido pela loja e verificado seu estado.
Se ao receber o produto você identificar defeito, avaria ou diferença de cor/quantidade, você pode solicitar troca ou devolução:
O prazo para solicitar é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (para bens não duráveis, conforme o CDC).
A Soberana Jolly poderá solicitar fotos, vídeos ou evidências para avaliação.
Se aprovado, a loja arcará com os custos de envio reverso e remessa do novo produto.
Caso não haja estoque para troca, será oferecido o reembolso ou crédito na loja.
O produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi entregue (embalagem, lacres, acessórios).
Caso o cliente omita o prazo ou devolva em estado diferente, a solicitação poderá ser negada.
Em casos de troca por insatisfação (ex: cor, tamanho), o frete de retorno pode ficar a cargo do cliente, salvo se você quiser ofertar “frete reverso grátis” como diferencial.
O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, boleto ou Pix) ou crédito na loja, a critério do cliente.
O prazo para estorno varia conforme o meio de pagamento (em cartão, pode levar algumas faturas para aparecer).
Se já foi aprovado o reembolso, você será informada e todos os valores serão devolvidos.
Envie mensagem para nosso canal de atendimento (WhatsApp ou e-mail) com:
Número do pedido
Produto que deseja devolver/trocar
Motivo + fotos ou vídeo, se houver defeito ou avaria
Aguardará a autorização da loja.
Após confirmação, envia o produto aos endereços informados pela loja.
Após recebimento e verificação, providenciaremos a troca ou reembolso.
Não aceitaremos devolução se:
O produto foi usado ou danificado após o recebimento.
Falta de acessórios, manuais ou embalagem original.
Demonstração clara de uso ou desgaste.
Produtos de higiene íntima que não puderem ser revendidos pelo motivo de saúde/higiene, salvo se estiver lacrado e sem violação (dependendo da legislação sanitária vigente).
Além da política da loja, você também conta com a garantia legal prevista no CDC:
30 dias para produtos não duráveis
90 dias para produtos duráveis
Se houver garantia contratual (fornecida pela marca), ela será validada junto à A Sós, quando aplicável.
Se tiver qualquer dúvida ou quiser iniciar o processo, entre em contato:
WhatsApp / Número: (48) 99216-9799
E-mail: [email protected]
Nossa equipe é responsável por orientar e agilizar o processo com total transparência.
“Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta sem burocracia, sem surpresas.”
